Biga Belediyesi adına Başkan İsmail Işık, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesini düzenlenen törenle TSE yetkililerinden teslim aldı.
Belediye Hizmet Binası önünde gerçekleştirilen törene TSE Baş Denetçisi Hasan Hüseyin Yaşar, TSE yetkililerinden Yücel Minas, Elçin Özçelik, Murat Açıkalın, Hasan Tuncay ve öğretim görevlisi Betül Kurt ve belediye müdürleri katıldılar.
Törende konuşan Biga Belediye Başkanı İsmail Işık; “Biga Belediyesi olarak 10002 Türk Standartları Enstitüsü Müşteri Memnuniyet Yönetimi Sistemi belgesini aldık. Türk Standartları Enstitüsü geldi. Belediyemizi incelediler. Vatandaşlarımızın belediyeye yaptıkları müracaatların belli bir sistem dâhilinde incelendiğini, sonuç üretildiğini ve işlem tamamlandıktan sonra geri dönüş yapıldığı için, sistemimizi analiz ettiler ve yeterli samsun rent a carğunu gördüler. Bugün de Müşteri Memnuniyet belgesini verdiler. Türkiye’de 11’inci Belediye’yiz, bu belgeyi alan. Bundan sonra bu belgenin hakkını vererek, daha sistemli bir şekilde vatandaşlarımıza hizmet etmeye devam edeceğiz. Bayrağımızı da astık. Diğer tesislerimize de asılacak bundan sonra. Vatandaşlarını memnun eden bir belediye samsun rent a carğumuzu da Türk Standartları Enstitüsü tarafından tescillemiş samsun rent a cark. Vatandaşlarımıza daha iyi hizmet vermeye devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
Süreç hakkında
2014 yılında kurulan Halk Masa Çağrı Yönetimi biriminin daha sistemli hale getirilerek sürdürülebilirliğini ve etkinliğini arttırabilmek için Türk Standartları Enstitüsü ile görüşmeler 19 Haziran 2016 tarihinde başlamış, 22 Temmuz 2016 tarihinde ise Belediye Toplantı Salonu'nda birim müdürleri ile ilk toplantı yapılmıştı. Biga Belediye Başkanı İsmail Işık'ın da katıldığı toplantıda Halk Masa birimi analiz edilmiş ve sistemi daha etkin hale getirmek için yapılanlar ve bağımsız akredite bir kuruluş olan Türk Standartları Enstitüsü'nden belge alım sürecinde yapılması gerekenler konuşulmuştu. Ardından yapılan toplantı ve anketlerle süreç işledi.
Eğitimler, Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Öğretim Görevlisi Betül Kurt tarafından verildi.
